Кто-то сказал мне, что я очень плохо воспринимаю критику, но я быстро заметил, что они были совершенно неправы. Эта маленькая шутка раскрывает правду: мы не любим, когда нас критикуют. Мы легко можем занять оборонительную позицию, и это мешает нам учесть обратную связь, которую мы почти слышим. То же самое относится к людям, с которыми мы имеем дело дома, в социальных ситуациях или в офисе. Но как можно критиковать, не расстраивая другого человека?

Две звезды и желание

Как родителям, друзьям или начальникам нам часто приходится давать критические отзывы, так как мы можем сделать это таким образом, чтобы не враждебно относиться к другому человеку, а вместо этого помогать ему совершенствоваться? Вот метод, который работает практически при любых обстоятельствах - он называется две звезды и желание. Допустим, у маленького Джонни ужасное письмо. Его учитель мог раскритиковать это и посоветовать ему поработать над этим. Или она могла бы сказать что-то вроде этого: Джонни, твои истории очень интересны, и ты очень хорошо описываешь персонажей. Но я бы хотел, чтобы мне было легче читать ваше письмо. Она начинает с двух элементов похвалы (и всем нам нравится это слышать), а затем формулирует критику в форме «Я хочу», а не в форме «Вы должны». Джонни доволен обратной связью и находит способ сделать свои истории еще лучше.Реклама

Точно так же предположим, что вам нужно отчитать коллегу или подчиненного на работе за то, что они регулярно отправляют отчеты с опозданием. Большинство менеджеров сказали бы что-то вроде: Джейн, ваши последние три отчета запоздали. Не могли бы вы доставить их мне вовремя. Используя две звезды и пожелание, которое вы можете сказать, Джейн, ваши отчеты действительно точны и полезны для меня, но я действительно хочу, чтобы вы доставили их мне вовремя. Это действительно поможет. Как вы думаете, какой подход с большей вероятностью будет принят Джейн и убедит ее измениться? Положительная обратная связь действует как сахар на таблетке критики, и ее намного легче проглотить.Реклама

Объясните влияние

Еще один совет по обратной связи - объяснить влияние своего поведения. В последнем примере вы можете расширить комментарий следующим образом: Джейн, ваши отчеты действительно точны и полезны для меня. Они очень важны, потому что помогают компании принимать точные решения о запасах и закупках. Но я действительно хочу, чтобы вы доставили их мне вовремя, потому что, когда они опаздывают, это ставит меня в затруднительное положение на еженедельных совещаниях руководства и затрудняет принятие правильных решений о покупке для команды. Объясняя последствия поведения Джейн, вы даете ей более вескую причину измениться, чем если бы вы ее просто спросили.Реклама

Хвалить

Точно так же вы должны описать влияние, когда вы даете положительный отзыв. Как начальник, вы должны хвалить, когда можете. Приятно получить возможность сказать: 'Отличная работа, Джим!' Но еще лучше расширить его и сказать: «Отличная работа, Джим. Был риск, что мы потеряем этого клиента, но то, как вы справились с ситуацией, полностью изменило ситуацию. Многие люди стесняются хвалить коллегу, но это очень позитивный поступок, и это так же просто, как сказать: я думал, вы затронули несколько действительно хороших моментов на встрече, и вы помогли нам сосредоточиться на ключевом вопросе удовлетворенности клиентов.Реклама

В следующий раз, когда вы почувствуете, что вам нужно кого-то покритиковать, начните с похвалы. Попробуйте подход «две звезды» и «желание» - это приведет к лучшему результату для них и для вас.

Рекомендуемое фото: Эд Юрдан через flickr.com