КАК ЧИТАТЬ МЫСЛИ ЛЮДЕЙ ВО ВРЕМЯ КОНФЛИКТА (НА РАБОТЕ ИЛИ ДОМА)

Давайте посмотрим правде в глаза. Конфликт неизбежен. У всех нас было немало споров или ссор, будь то с коллегой, членом семьи или другом. Однако вы также заметите одного человека в вашей жизни, который может легко разрешить конфликт в том виде, в котором он начался.

Вы задаетесь вопросом, в чем их секрет? Как будто они знают, о чем думает другая сторона, и щелчком пальцев деэскалируют ситуацию.

К сожалению, не каждый автоматически становится экспертом в разрешении конфликтов. Более того, все люди, с которыми мы встречаемся, разные, а не одни и те же. То, что может быть оскорбительным для одного человека, может не быть оскорбительным для другого.

Чтобы по-настоящему разобраться в проблеме и разрешить конфликт, вам нужно читать между строк, наблюдать за их действиями, поведением и больше слушать, чем говорить. Короче говоря, вам нужно читать мысли людей.

Однако легче сказать, чем сделать. Чаще всего люди позволяют эмоциям взять верх над собой, делая конфликт более серьезным, чем он должен был быть.

Вот простое руководство о том, как читать мысли других во время конфликта и как его разрешить.

Выявление различных типов гнева, которые приводят к конфликту

Во-первых, важно обратить внимание на тип разгневанных людей во время конфликта. Как только вы определите, к какой категории он относится, вам будет легче читать их мысли по их поведению и желаниям. Только тогда вы сможете работать над тем, как подойти к ним и прийти к решению.

1. Поведенческий гнев

Этот тип гнева непредсказуем, выражается физически и прямо. Это может быть настолько ошеломляющим, что он может сердито наброситься на цель. Этот человек может в приступе гнева прибегнуть к тому, чтобы ломать или бросать вещи.

Как с ними бороться:

Отпустите свое эго и гордость.

Хотя это заманчиво, не тушите огонь огнем.

Чрезвычайно важно не нажимать на их кнопки. Вместо этого найдите способ их успокоить. Это потому, что они находятся в крайне уязвимом состоянии и чувствительны ко всему, что им говорят. Одно неверное слово только заставит их защищаться и наброситься, что ухудшит ситуацию.Реклама

Не спорьте с ними о том, кто виноват, кто прав, а кто виноват. Вместо этого спросите, как они предлагают решение проблемы.

Дайте им остыть.

Если ваша попытка говорить спокойно и рационально терпит неудачу, позвольте им быть. Нет смысла пытаться внушить им смысл, поскольку вся логика вылетает из их мозга, когда они сошли с ума.

2. Словесный гнев

Этот тип гнева представляет собой форму эмоционального и психологического насилия, при котором объект выражается словами. Человек выражает свой гнев криками, оскорблениями, угрозами, сарказмом и критикой.

Эти люди выражают свой гнев с намерением причинить вред другому человеку. Впоследствии, как правило, им становится стыдно и сожалеть, когда они успокаиваются.

Как с ними бороться:

Не принимайте это близко к сердцу.

Вербально агрессивные люди говорят, чтобы причинить боль. Вместо того, чтобы принимать их слова близко к сердцу, поймите, что слова не могут навредить вам, если вы решите не делать этого. У вас есть выбор, чтобы ответить. Вы можете обидеться из-за того, что они сказали, или отмахнуться от этого.

Мало того, избегайте высказываний из-за гнева только потому, что это сделал другой человек. Не опускайтесь до их уровня. То, что эти люди часто говорят, в основном определяется их эмоциями, а не фактами, намекая на их страхи, разочарования и ушибленное эго.

Помните: как только этот человек успокоится, он, скорее всего, пожалеет о том, что сказал вам. Если вы примете их слова близко к сердцу, это не поможет им - или вам - почувствовать себя лучше. Во всяком случае, это вызовет еще большее напряжение.

Отвечайте с юмором.

Если вы не можете устоять перед тем, как прокрасться к собеседнику, попробуйте пошутить над ним. Хотя никому не нравится, когда над ним смеются, одна или две шутки помогут ослабить напряжение между вами и этим человеком - шутка может быть даже за ваш собственный счет.Реклама

Устанавливайте ограничения, когда они пересекают черту.

Иногда эти люди, которые набрасываются на вас, склонны говорить вещи, выходящие за рамки. Эти люди, которые вербально агрессивны, могут не обязательно злиться на вас, но они могут злиться на других и неосознанно изливать это на вас.

Если вам кажется, что они зашли слишком далеко, скажите им без обвинений, но твердо, что они перешли черту, и вы ничего не поймете.

Другой вариант - спокойным тоном сказать, что, хотя вы понимаете, почему они злятся, они не должны ссориться с вами.

Если ни один из вариантов не помог, можно прекратить разговор и дать собеседнику остыть. Всегда не забывайте контролировать разговор.

3. Напористый гнев

Это наиболее конструктивный и здоровый способ справиться с гневом. Эти люди используют свое чувство гнева и направляют его, чтобы добиться положительных изменений. Они открыто и спокойно и логично сообщают о своих проблемах другим, сохраняя при этом твердость и объективность в ситуации. Затем они обсуждают способы решения проблем с другой стороной.

Таким образом, они не избегают конфронтации, сдерживают гнев и не прибегают к физическим и / или словесным оскорблениям, чтобы донести свое сообщение. Они стремятся к позитивным изменениям в мире и в других, не вызывая напряжения или разрушения.

Как с ними бороться:

Выразите свое понимание.

Люди с напористым гневом приходят не с намерением причинить вам боль, а для того, чтобы рационально решить проблему. Однако это не значит, что они будут приукрашивать свои слова.

Искренне выслушайте, как они относятся к ситуации, и посочувствуйте им.

Например:Реклама

Если человек говорит вам, что ему не нравится, как вы не соблюдаете сроки выполнения проекта на работе, покажите, что вы понимаете, сказав, что вы знаете о последствиях опоздания с отправкой документов и постараетесь улучшить его.

Не говорите, что вы точно знаете, что чувствует другой человек, потому что вы не знаете всего этого наверняка.

Дайте им то, что они хотят.

Узнай, чего они от тебя хотят. Эти люди ищут перемен, и обычно они к лучшему. Поэтому узнайте, что вы можете сделать, чтобы помочь им или удовлетворить их потребности после того, как они решат проблему.

Как только они поднимут проблему, обсудите с ними, что вы можете сделать, чтобы улучшить ее.

4. Пассивная агрессивность.

Пассивно-агрессивный человек избегает конфронтации и подавляет любые чувства гнева по отношению к другой стороне. В результате эти люди тонко выражают свои негативные чувства через свои действия, вместо того, чтобы обращаться с ними напрямую. Это создает размытую грань между тем, что они говорят, и тем, что они на самом деле имеют в виду.

Например:

Допустим, вы предлагаете план отпуска на Гавайях. Человек с пассивно-агрессивным поведением может втайне не соглашаться с планом, но вместо того, чтобы сказать это, он соглашается с вами. Поскольку они на самом деле против, их действия проявляются. Это может означать отказ от участия в обсуждении, преднамеренные ошибки или отказ от отпуска в последний момент.

Короче говоря, они находят способы сорвать план.

Как с ними бороться:

Говорите напористо.

Как уже упоминалось, пассивно-агрессивный человек избегает своих негативных чувств, не обращаясь к ним напрямую. Следовательно, вы должны спорить с ними об этом.Реклама

Решите проблему и враждебность, окружающую вас обоих. Расскажите ему или ей, как вы относитесь к тому, как они действуют вокруг вас, чтобы дать им понять, откуда вы пришли. Затем попытайтесь прояснить, злятся ли они на вас, а затем попросите их рассказать вам об этом.

Не развлекай их.

Иногда пассивно-агрессивный человек может сказать что-то, но его намерение может означать другое.

Вот пример:

Вам потребовалось немного больше времени, чтобы вернуть книгу, которую вы у них позаимствовали, и когда у вас наконец появилась возможность вернуть ее, они говорят: «Ого, у вас ушел месяц, чтобы вернуть книгу, но все в порядке, спасибо!

Вместо того, чтобы попасться на удочку и спросить, что они на самом деле имели в виду, не думайте об этом слишком много и отвечайте на содержание ситуации, а не на контекст.

Значит, можно сказать, добро пожаловать! встречает человека на месте, но не клюет на его удочку, а это отличный способ обезоружить его.

Известный психолог Роберт Чалдини также разделяет аналогичную концепцию взаимности в своей книге: «Влияние», которое можно использовать в этих обстоятельствах.^[1]Отдавая что-то, ничего не ожидая взамен, вы оставляете место для того, чтобы человек ответил на услугу.

Подводя итоги

Вот и все: если вы сможете определить тип разгневанных людей, вы сможете понять, как правильно с ними справиться и разрешить конфликт так же быстро, как он начался.

Запомни: