5 советов для чуткого слушания
Чуткое слушание - это техника, которая может помочь вам справиться с деструктивным и агрессивным поведением и избежать его. Основы техники можно описать в 5 простых шагов.
- Предоставьте оратору все свое внимание: это один раз, когда вы будете выполнять несколько задач одновременно или быстро переориентируетесь, и тогда у вас возникнут проблемы.
- Не осуждайте. Не преуменьшайте и не преуменьшайте значение вопроса о выступающих.
- Прочтите оратора. Наблюдайте за эмоциями, стоящими за словами. Оратор зол, напуган, разочарован или обижен. Отвечайте не только на слова, но и на эмоции.
- Будь спокоен. Не думайте, что вам нужен немедленный ответ. Часто, если вы позволяете немного тишины после вентиляции динамика, они сами нарушают тишину и предлагают решение.
- Заверьте свое понимание. Задайте уточняющие вопросы и переформулируйте то, что, по вашему мнению, говорит говорящий.
Выполнение этих процедурных шагов поможет вам лучше решить ключевую проблему.